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电话来电管理系统

  • 产品概述
  • 系统特点
  • 功能介绍
  • 业务流程图

   电话来电系统是我公司自行研发,能同时支持各种电话线路(模拟、数字中继、数字终端)的录音设备软件。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能,并实现对录音文件的有效管理,能自动备份、自动删除文件。广泛应用于售楼前台接待、销售和物业客服中心及各种调度中心等领域。

多路电话录音,支持1~128路电话同时录音;
在录音系统本机上,实时监听任一路线路的通话;
在录音系统本机上,根据主被叫号码、日期、时间、通道号、客户信息等条件随时查询录音;
根据权限删除、备份录音文件操作;
根据用户权限实行分级管理;
录音查询的回放、循环播放以及连续播放;
录音界面显示主被叫电话号码;
自动检测硬盘容量,录音文件可自动清理;
增删客户信息、统计话量、打印报表等。

数字录音:录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘
存储录音文件,安全可靠,读取快捷、方便;
录音检索:实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码,通话日期,
时间,主被叫号码等检索录音记录。
直观界面:界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示,直观
易学易用。
定时录音:根据实际工作情况,设定系统录音时段;
通话监听:任意话路的即时通话监听。
并行操作:录音和通话记录检索重放同时进行。  
安全可靠:分级密码权限管理,通话记录保密性强。工业级高可靠性器件,
冗余设计,自我故障恢复。

座席管理

设置和管理接听电话的人员

被叫接听

当来电时系统根据座席情况呼叫响铃等待接听,接听人员边接听边对来电进行相应的记录与登记。

主叫呼出

根据业务需要设置主动呼出的电话与内容,自动拔打电话并进行语音通知通告。

录音与评分

全程录音,在通话结束时提示客户对该次通告与服务进行评价打分。

信息查询

客户可以根据提示自助查询所需要了解的内容

留言

客户在座全忙时可以选择留言,供事后查看与联系。

通话情况查询

查看所有往来电话与录音

业务流程图

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